其の六十七：WEBディレクション総集編2-⑤：顧客対応“あるある”
【マンガで学ぶWEBディレクション講座】
大手草履問屋 伊勢屋のリニューアル案件を何とか完了させた新之助。七転八倒する中にもきっと学びがあったはずだ。新之助の成長ぶりを総集編で振り返っていこう。第5回は、誰もが経験するであろうアレコレを乗り越えるための秘策「顧客対応“あるある”」だ。
＜総集編もくじ＞
総集編2-①：受注判断～オリエン
総集編2-②：打ち合わせ
総集編2-③：オンライン会議
総集編2-④：企画・見積
総集編2-⑤：顧客対応“あるある” ←今回はここ
総集編2-⑥：社内対応
総集編2-⑦：炎上対応
～ WEBディレクション総集編 ～
お客様社内で決めるべきことがなかなか決まらなかったり、決まった（と思った）ことが覆されたり、といった経験は、多くの方がお持ちなのではないでしょうか。おかげで後の制作工程には大打撃。グチの一つも言いたくなりますよね。
しかし、そんな時こそディレクターはお客様と折衝し、現場を引っ張っていかなくてはなりません。これぞ、ディレクターに求められるリーダーシップというわけです。
新之助さんがここで学んだポイントをおさらいしてみましょう。
◆顧客対応“あるある”
新しいクライアントとのお仕事は不安がいっぱい。特に、前任のディレクターが優秀な人なら、なおさら自分の不甲斐なさに自信喪失……そんな時こそ、地道に信頼を積み重ねる姿勢が大切です。
其の五十一：お客様の話が決まらない・・・そんな時はこれで解決ぞ！
プロジェクト初期は大事なことをたくさん決めるフェーズです。しかし、お客様にとっては抽象度の高い情報だけで決断するのは難しいもの。そこで効果的なのが、「形にして見せる」ことです。
お客様の返事を待つばかりでは次の作業が滞ってしまいます。かといって何度も催促はしづらいし、見込みで進めてしまうと後で修正になるかも……。ムダな停滞時間にヤキモキするならこの作戦で！
其の五十六：一度はOK、後からNG?! ディレクターに足りなかった視点とは？
会社が変われば社内体制も別物。誰が何を必要としているのか、お客様社内の関係性が決定事項を左右します。本質的なニーズを見抜くには、目の前の担当者さんの視界にあるものだけでは足りないのです。
其の五十七：お客様を失望させない！ 慎重な回答をする極意とは？
お客様からの要望に、つい「できます」以外の回答をしづらい空気を感じてしまうことはありませんか？ 空気に負けて不用意な発言をすると、後でとんでもない事態になってしまうかも……？！
(^^♪ 次回：総集編6回目 → 社内のプロジェクトメンバーと円滑に仕事を進める秘訣は？
